Barantum adalah solusi aplikasi all in one CRM terbaik untuk bisnis yang menyediakan WhatsApp CRM, broadcast, chatbot, AI Agent, omnichannel, dan call center dalam satu platform terintegrasi. Kelola dan optimalkan seluruh perjalanan customer, mulai dari customer masuk, closing, dan repeat order.
AI Agent dapat membantu bisnis menangani interaksi pelanggan dan mengotomatiskan sebagian proses layanan. Namun, penerapannya membutuhkan persiapan yang tepat, mulai dari menyiapkan informasi hingga mengatur respons sesuai kebutuhan bisnis. Untuk membahas proses tersebut, Barantum mengadakan webinar gratis tentang setup, training AI, dan automasi layanan di berbagai channel komunikasi.
Tantangan Menerapkan AI Agent untuk Layanan Pelanggan
Penerapan AI Agent untuk layanan pelanggan membutuhkan persiapan, terutama dalam penyediaan informasi dan pengaturan alur kerja. Informasi yang tidak lengkap atau tidak terstruktur dapat membuat AI kesulitan memberikan jawaban yang sesuai dengan pertanyaan pelanggan.
Bisnis juga perlu menentukan jenis pertanyaan yang dapat ditangani AI dan kondisi yang memerlukan bantuan staf. Pengaturan ini membantu memastikan automasi berjalan sesuai kebutuhan layanan, tanpa mengabaikan situasi yang membutuhkan penanganan manusia.
Tantangan berikutnya adalah menjaga konsistensi layanan di berbagai channel komunikasi. Bisnis perlu memastikan informasi dan alur penanganan tetap selaras meskipun pelanggan menghubungi melalui kanal yang berbeda.
Karena itu, memahami cara kerja AI Agent menjadi langkah awal sebelum menerapkannya dalam operasional bisnis. Pemahaman tersebut juga menjadi dasar untuk mempelajari proses setup, training AI, dan automasi layanan yang akan dibahas dalam webinar Barantum.
Webinar Barantum Bahas Setup, Training AI, dan Automasi Layanan Multichannel
Salah satu topik yang dibahas dalam webinar ini adalah AI Agent Barantum, solusi untuk mendukung automasi layanan pelanggan. Melalui webinar bertajuk Bangun Chatbot AI Agent Tanpa Coding, Barantum akan membahas cara menyiapkan AI Agent, melatih AI menggunakan informasi bisnis, dan menerapkannya pada layanan multichannel.
Materi webinar mencakup tiga aspek utama. Pertama, setup dan konfigurasi AI Agent agar pengguna memahami tahapan awal penerapannya. Kedua, training AI menggunakan informasi yang relevan untuk membantu menghasilkan respons sesuai kebutuhan pelanggan. Ketiga, automasi layanan di berbagai channel komunikasi untuk mendukung pengelolaan interaksi pelanggan.
Selain membahas aspek teknis, webinar ini juga akan mengulas pentingnya menentukan batas penanganan AI. Bisnis perlu mengetahui kapan AI dapat menjawab pertanyaan secara mandiri dan kapan percakapan perlu diteruskan kepada tim layanan pelanggan.
Webinar ini menghadirkan Ahmad, Senior Digital Marketing Barantum, dan Cristian dari tim Business Development Barantum sebagai pembicara.
