Baca Juga: Bagaimana AI Notulen Rapat Membantu Meningkatkan Penjualan?
Mengubah Data Percakapan Menjadi Solusi Efisien
Tantangan terbesar yang dihadapi supervisor saat ini bukanlah ketiadaan data, melainkan cara memproses ribuan menit rekaman suara yang menumpuk setiap hari. Memeriksa percakapan secara manual satu per satu memakan waktu kerja yang sangat berharga dan membatasi ruang lingkup evaluasi. Diperlukan pendekatan cerdas untuk menemukan jarum di tumpukan jerami.
Menjawab tantangan tersebut, MiiTel Phone hadir sebagai solusi telepon berbasis komputasi awan yang dilengkapi kecerdasan buatan (AI) untuk mengoptimalkan operasional komunikasi bisnis. MiiTel Phone tidak sekadar merekam suara, melainkan mentranskripsikan dan memvisualisasikan seluruh data interaksi secara otomatis untuk mendukung sistem penjaminan mutu Anda.
Secara khusus, fitur Keywords dan Tagging di MiiTel Phone membantu tim QA menemukan dan mengelompokkan percakapan berdasarkan informasi yang dibutuhkan.
- Keywords (Deteksi Kata Kunci): MiiTel Phone dapat mendeteksi kata-kata tertentu yang telah ditentukan sebelumnya dalam percakapan. Melalui fitur Word Cloud, supervisor dapat melihat visualisasi kata-kata yang muncul dalam percakapan untuk mengenali topik yang perlu diperhatikan. Hasil deteksi kata kunci juga dapat membantu tim mengidentifikasi topik yang perlu mendapat perhatian lebih lanjut.
-
Tagging (Penandaan Panggilan): Fitur One Click Tagging memungkinkan pengguna memberikan label pada riwayat panggilan agar lebih mudah dikelompokkan dan ditemukan kembali saat evaluasi. Misalnya, supervisor dapat menandai percakapan yang berkaitan dengan keluhan atau permintaan informasi produk. Dengan begitu, tim QA lebih mudah menyaring dan menemukan kembali rekaman berdasarkan kategori untuk keperluan evaluasi.
Melalui kedua fitur tersebut, supervisor dapat mengurangi waktu pencarian rekaman dan lebih fokus meninjau percakapan yang membutuhkan evaluasi. Proses quality assurance customer service pun dapat berjalan lebih terarah tanpa harus memeriksa seluruh interaksi secara manual.
Penerapan dokumentasi percakapan yang lengkap bukan lagi opsi tambahan. Dengan beralih dari pengawasan manual ke sistem pemantauan yang terstruktur, organisasi Anda siap memberikan standar interaksi terbaik di setiap sentuhan komunikasi.
Optimalkan Evaluasi Customer Service dengan MiiTel Phone
Permudah peninjauan percakapan pelanggan melalui transkripsi otomatis, deteksi kata kunci, dan penandaan panggilan. Dengan MiiTel Phone, tim Anda dapat menemukan interaksi yang relevan untuk evaluasi dan coaching secara lebih terstruktur.
■ Artikel diatas diunggah secara otomatis tanpa melalui desk redaksi Portal Pantura.
■ Penayagan artikel diatas hasil kerjasama Portal Pantura dengan Visionary Renovators International.
