Warsito mendorong penerapan strategi Pathos First atau mengutamakan empati sebelum menjabarkan aturan.
Masyarakat perlu diyakinkan terlebih dahulu bahwa keresahan mereka telah didengar dan dipahami dengan baik.
Strategi Menghadapi Kritik dan Konten Viral
Tantangan di lapangan semakin dinamis ketika muncul konten kreator lokal yang melontarkan kritik tanpa melalui kroscek data.
Menghadapi situasi ini, instansi pemerintah diingatkan untuk tidak terpancing melawan konten viral dengan cara yang sama.
Langkah utama yang harus ditempuh adalah berkoordinasi secara cepat dengan Organisasi Perangkat Daerah terkait.
Klarifikasi wajib disampaikan secara objektif berbasis bukti valid tanpa harus memicu perdebatan terbuka.
Media Sosial Sebagai Ruang Percakapan Warga
Kepala Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kabupaten Brebes, Fajar Adi Widiarso, S.Hut., M.Si., turut membagikan strateginya.
Ia menilai media sosial instansi pemerintah sudah saatnya keluar dari zona nyaman sebagai sekadar etalase kegiatan rutin.
Media sosial harus difungsikan secara optimal sebagai ruang dialog interaktif untuk mendengar keluhan warga.
Penerapan lima pilar konten mulai dari informasi hingga human government menjadi kunci keberhasilan interaksi digital.
